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Modulo 7 - Argomento 1 - Lezione 6

Aiutare i clienti esteri ad acquistare i tuoi prodotti

Devi assicurarti di ottimizzare per i mercati internazionali il tuo sito web, il sistema di e-commerce e la procedura di pagamento.

Immagina di avere un negozio di dischi vintage a Bologna. Si è sparsa la voce della tua ottima reputazione e stai iniziando a ricevere richieste da collezionisti stranieri. È il momento migliore per far diventare globali le tue vendite online! Vediamo cosa ti serve per avere successo. Primo passo: lingua e localizzazione.

C’è un’intera lezione su questo con maggiori dettagli, ma ecco i fondamentali: se vuoi crescere in una regione in cui si parla principalmente un’altra lingua devi far tradurre il tuo sito. E sarebbe meglio farlo fare a un madrelingua, piuttosto che affidarsi a un servizio di traduzione automatica.

Un discorso simile si può fare per la localizzazione. In poche parole, si tratta di assicurarsi che i moduli che compileranno i clienti rispettino – tra le altre cose – il formato degli indirizzi o dei numeri di telefono dei paesi di residenza. Bene, ecco il secondo passo: i pagamenti.

I vari paesi possono avere diversi metodi di pagamento preferiti, quindi devi raccogliere informazioni su ciascuno dei tuoi mercati target. I servizi di pagamento online come Paypal e Worldpay potrebbero essere una soluzione semplice, visto che funzionano in quasi tutto il mondo. Alcuni clienti potrebbero non possedere carte di credito e quindi preferire questo tipo di servizi, o anche le carte di debito.

Sarebbe meglio poi usare un sistema di e-commerce che tenga conto delle diverse valute e imposte, consentendo così al cliente di pagare senza doversi preoccupare di tassi di cambio e ulteriori oneri. Se il cliente non deve farsi questi calcoli, è più probabile che faccia acquisti. Infine, il terzo passo: verifica.

Prenditi del tempo per esaminare il tuo sito dal punto di vista di un visitatore straniero. Osserva il sito in maniera oggettiva e segui i passaggi che farebbe un visitatore del tuo mercato target per fare un acquisto o interagire con te.

Il percorso è chiaro? Ci sono termini e formati familiari? E per quanto riguarda le valute? E i metodi di pagamento?

Se tutto è a posto, complimenti! Ma ricordati di controllare con regolarità che ogni cosa funzioni come dovrebbe. Pubblicizzarsi presso clienti di mercati esteri può essere un’opportunità redditizia. Rendere il tuo sito web facile da usare per tutti i visitatori, qualunque sia la loro provenienza, contribuirà a rimuovere ogni barriera alle vendite.

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